科创安集中签率[先锋的力量|信访办的这个贴心暖男随叫随到还有自己的“粉丝”]

                                                      时间:2019-07-30 06:15:14 作者:admin 热度:99℃
                                                      荣耀9x拍照区别

                                                      在办公室,文永学和上访者进行交流。受访者供图 华龙网发

                                                      华龙网-新重庆客户端7月30日6时讯(记者 王玮)“我是信访办接访处的负责人文永学。”这句刊重庆市信访办接访处处长文永学不知道说了多少次,这是他的身份,也是在信访接待工作中一份强有力的支撑点,他说自己是在代表重庆市政府听取市民的诉求。也因为这份责任,12年时间里,他可以让情绪激动的上访者心存对社会的感激,可以换位思考为上访者解决实际问题,还结交了一批信访办的“粉丝”。

                                                      曾经的暴脾气老公因为一份工作变“暖男”

                                                      1996年,文永学通过公开招录,成为了万州区公安局的一位民警,12年前调入市信访办工作,从来没做过信访工作的文永学因为突然间的工作转变感到“压力山大”。

                                                      “上班第一天我就知道来上访的人很多会情绪激动,作为接访人就是要解决问题、安抚情绪。”当时的文永学几乎每天要面对群众的破口大骂,他感到异常压抑,“有火不能发呀!”

                                                      不是文永学没脾气,而是他从小接受的教育告诉他,作为一名共产党员,就是要给老百姓解决困难。父母是地地道道的农民,从小和邻里和睦,爷爷是老党员也是村里的支部书记,孩童时,文永学经常看到无论多晚有村民来找爷爷帮忙,爷爷总是一副热心肠的样子,从没有抱怨,他说,这是共产党员该有的样子。也因此,即使心情再烦躁,文永学在接访大厅也永远一副笑嘻嘻的样子。

                                                      可是这个在旁人眼里笑眯眯、耐心答疑解惑、帮助解决问题、随叫随到的文永学,在妻子眼中却是个不称职的暴脾气老公。

                                                      “因为每天要面对太多怒气冲冲的脸色,听无数埋怨数落的话语,处理多次过激的信访行为,所以压抑的情绪只能在家里释放。”文永学也承认,自己不是一个好老公、好爸爸,在面对家人时从来没有面对群众时的那种耐心和温和,回家不愿意和家人说话、总是对他们发脾气,文永学逐渐意识到自己进入一个瓶颈。

                                                      为了更好地管理自己的情绪,也为了更好地了解上访者心里所想,便于开展信访工作,2012年,文永学在工作之余开始学习心理学,并考取了三级心理咨询师。

                                                      “对自己的情绪调整作用很大,而且工作方法也有了很大的改变。”文永学不再压抑自己的情绪,而是从心底接受上访者,“群众来上访是因为遇到困难了找我们帮助,是信任我们啊!”意识到这一点后,他开始换位思考,倾听上访者的诉求、安抚他们的情绪,然后切切实实帮助大家解决问题,他说:“大家怒气冲冲来,笑意盈盈回的时候我就特别满足。”

                                                      怨气满满的上访者变成编外“信访干部”

                                                      某区县原邮电局有一名职工,1984年时被判入狱4年。当时单位开除了他的党籍和公职,妻子也和他离了婚。后来,法院改判他无罪,但他的原单位历经多次机构改革,已经不存在了,他多次反映恢复公职的诉求,也就成了“无头公案”。

                                                      “我的事儿你们要是再不管,我就死在这里!”话没说完,上访者便失声痛哭起来!“人无难事不上访,他是有困难,合理的诉求肯定得帮!”文永学把这个事儿接了下来,但是岁月变迁,原单位不复存在,相关情况复杂……这些都是摆在面前的重重困难。为帮助他解决老有所养、病有所医、住有所居的问题,文永学重新梳理了他的案情,查阅了相关法律政策,会同相关部门论证其解决的合法性、可行性,先后13次到涉事法院、邮政局、电信局等单位查阅他的档案,24次走访相关当事人和知情人。

                                                      为进一步找到解决难题的思路和办法,文永学先后7次组织涉事单位和劳动、法制等部门开会研究,解决实际问题之余,为解开信访人痛苦心结,文永学先后与上访者本人沟通思想、交流感情20余次,经过3个多月的攻坚克难,终于恢复了他的党籍、解决了他的养老、医疗、住房等一系列难题,补发了相关费用。

                                                      这个当初怨气满满的上访者曾经一度带领身边的人上访,如今看着文永学和同事们忙前忙后帮自己解决问题,逐渐转变为信访办的“粉丝”,经常“现身说法”,宣传政策法规,劝导上访人员要相信党和政府,成为了一名编外的“信访干部”。

                                                      如今,接访处调来3名“90后”工作人员,让整个接访团队变得更有活力,文永学也坦言,自己在这些年轻人身上也学到很多,现在他要做的除了本职工作外,还要把自己多年来的工作进行梳理,让新入职的信访人可以参考、借鉴,也更好地服务群众。

                                                      声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:12966253@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。